پات کست بانکداری شناختی

قسمت دهم: کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی

بانکداری شناختی، نسل بعدی بانکداری است که بر شانه‌های بانکداری دیجیتال سوار است

موضوع: هوش مصنوعی و بانک های مرکزی
تهیه کننده: لرنودیو
پخش کننده: عصرپرداخت
مدیراجرایی: عبداله افتاده
دبیر اجرایی: هومن رضوی
تدوینگر و گوینده: شکیبا بهری
نویسنده: سمیرا دشتی پور
اسپانسر: پات لایف

مدت زمان: 46 دقیقه

پیش بینی میشه که تا سال ۲۰۲۳ بانک‌ها با استفاده از برانامه های هوش مصنوعی۴۴۷ میلیارد دلار پس انداز کنند. راه حل های مجهز به هوش مصنوعی، تبدیل می شوند به بخش جدایی ناپذیر استراتژی‌های توسعه بانک‌ها و به آنها کمک می کنند تا همچنان یکی از بازیگران کلیدی بازار باقی بمانند….

جان کریان، مدیرعامل دویچه بانک میگه ما می تونیم از فناوری برای بهبود کارایی و تجربه مشتری استفاده کنیم. بانکداری نوین مبتنی بر فناوری هوش مصنوعی یک کانال تازه است برای دستیابی به فعل و انفعالات اتوماتیک. چیزهایی مثل مشاوره هوشمند، اعتبار سنجی مشتریان، داده‌کاوی و برآوردهای اقتصادی، تحلیل و ارزیابی ریسک و غیره که توی این بستر یکپارچه و کاملا مشتری مدار طراحی شده‌اند.

این نوع بانکداری با نسل پیشین بانکداری دیجیتال یا بانکداری موبایلی یکسری تفاوت‌هایی داره که عمده‌ترین تفاوت‌هاش توی کانال های ارتباطی رابطان کاربری تعاملی و مشتریان هدفه.

الان دیگه رابطه کاربری تعاملی یا CUI مبتنی بر متن و صورت داره به شکل فزاینده ای به الگوهای رایج تعامل با مشتری‌ها تبدیل میشه. یکی از صنایعی که امروز دستخوش تغییرات بزرگی در این حوزه شده صنعت بانکداریه. الان دیگه تمرکز اصلی بانکداری روی مرکزیت مشتری و پاسخگویی به نیازهای اونه.

بانک‌ها با استفاده از هوش مصنوعی می تونن حجم عظیمی از داده‌ها رو با سرعت زیادی ضبط و مدیریت کنند تا با تجزیه و تحلیل این داده‌ها بتونن بینش‌های ارزشمندی بدست بیارن. علاوه بر اون بانکها می‌تونن پیشنهادات شخصی سازی شده، یادگیری ترجیحات کاربر و کمک‌های مجازی و غیره به مشتریان ارائه دهند و همه این‌ها علاوه بر افزایش درآمد باعث میشه که روابط میان مشتریان و بانک‌ها بهبود پیدا کنه و عمیق‌تر بشه ….